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Utiliser le brainstorming en résolution des conflits
Le brainstorming est la plus célèbre des méthodes de créativité. Elle a été développée aux États-Unis dans les années 1940 par le publicitaire Alex Osborn et consiste à rechercher une multitude d’idées sans censure, pour faire émerger des solutions innovantes. En médiation, on peut l’utiliser en phase III « Et si ? » , autour…
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Quand les parties en médiation ne se sont jamais rencontrées avant
Dans la plupart des domaines de conflictualité pouvant donner lieu à médiation (conflits familiaux, de voisinage, scolaires, du travail etc.), les personnes qui se présentent devant le médiateur vivent un conflit entre elles et cherchent à renouer le dialogue : elles se sont déjà rencontrées – en principe ! – avant la médiation. La situation est…
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Utiliser une « carte d’empathie » pour résoudre un conflit
La « carte d’empathie » est un outil visuel créé dans le domaine du design pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs de produits ou de services. Elle sert de support aux observations de celui ou celle qui cherche à entrer en empathie avec son utilisateur, lequel est placé au centre, symboliquement et visuellement. Comme l’empathie est…
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L’ « intelligence artificielle » en résolution des conflits : premier contact
Le lancement en fanfare de ChatGPT en novembre 2022 a réveillé craintes et fantasmes autour de l’« intelligence artificielle » (IA), chacun se demandant quel impact elle pourrait avoir dans sa vie et son activité. On pourrait penser de prime abord que la résolution des conflits, une matière éminemment « humaine », n’est pas concernée…
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Méthodes agiles et médiation
Les nombreux échecs de projets informatiques menés en « v » ont provoqué l’apparition d’une nouvelle approche, celle des Méthodes Agiles, qui ont depuis essaimé dans bien d’autres domaines. Médiation et Agilité procèdent de la même logique, des mêmes objectifs et de fonctionnements similaires. L’objet de mon mémoire de DU de médiation de 2013 à l’IFOMENE était…
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Négociation au GIGN : une approche inspirante
Négocier ou en découdre ? L’opposition entre négociation et coercition apparaît souvent comme un dilemme dans toute stratégie de réponse à un conflit. Placé dans des situations extrêmes, le Groupe d’Intervention de la Gendarmerie Nationale (GIGN) a développé une approche intéressante, structurée et centrée sur l’humain, outil à part entière dans la stratégie globale d’intervention.…
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Utiliser le théâtre-forum pour favoriser le dialogue
Utiliser le théâtre peut améliorer la relation avec les usagers et dans l’équipe ? C’est l’idée inspirante du Palais de la Porte Dorée Liam Mc Garry / Unsplash L’institution publique propose à ses équipes au contact des visiteurs l’expérience du “théâtre forum” pour réfléchir aux situations conflictuelles… 🎪 Le théâtre forum, qu’est-ce que c’est ?…
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Négociation : comment savoir si votre proposition est acceptable ?
Vous pensiez avoir trouvé LA solution au problème qui vous oppose à [insérez ici le nom de votre interlocuteur] mais votre proposition a pris l’eau : l’intéressé(e) a refusé avec une explication fumeuse et sa contreproposition n’est pas acceptable. Acceptera-t-il/elle votre prochaine proposition ? Comment le savoir ? Mieux : comment proposer quelque chose qui…
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“Quand on traite un conflit, sur les services suivants, c’est plus fluide” : les conseils d’Arthur Communal, consultant dans la restauration
Arthur Communal est consultant dans le domaine de la restauration : il conseille des restaurateurs dans l’optimisation de leur activité. Après mon article sur la façon dont le Chef Etchebest résout les conflits dans “Cauchemar en cuisine”, j’ai voulu voir comment ça se passe dans “la vraie vie”. Il a eu la gentillesse de m’accorder…
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Les 6 attitudes possibles dans un échange : les connaitre, mieux les utiliser
Le psychologue américain Elias Porter (1914-1987) a identifié les 6 attitudes et réactions que nous utilisons tous lors de nos interactions : le conseil, l’évaluation-jugement, l’interprétation, l’investigation, le soutien, la compréhension – reformulation. Négociation, discussion à la machine à café, entretien annuel, dîner de famille… Quel que soit le contexte, personnel ou professionnel, nous écoutons…
