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Utiliser le brainstorming en résolution des conflits
Le brainstorming est la plus célèbre des méthodes de créativité. Elle a été développée aux États-Unis dans les années 1940 par le publicitaire Alex Osborn et consiste à rechercher une multitude d’idées sans censure, pour faire émerger des solutions innovantes. En médiation, on peut l’utiliser en phase III « Et si ? » , autour…
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Utiliser une « carte d’empathie » pour résoudre un conflit
La « carte d’empathie » est un outil visuel créé dans le domaine du design pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs de produits ou de services. Elle sert de support aux observations de celui ou celle qui cherche à entrer en empathie avec son utilisateur, lequel est placé au centre, symboliquement et visuellement. Comme l’empathie est…
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L’ « intelligence artificielle » en résolution des conflits : premier contact
Le lancement en fanfare de ChatGPT en novembre 2022 a réveillé craintes et fantasmes autour de l’« intelligence artificielle » (IA), chacun se demandant quel impact elle pourrait avoir dans sa vie et son activité. On pourrait penser de prime abord que la résolution des conflits, une matière éminemment « humaine », n’est pas concernée…
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Méthodes agiles et médiation
Les nombreux échecs de projets informatiques menés en « v » ont provoqué l’apparition d’une nouvelle approche, celle des Méthodes Agiles, qui ont depuis essaimé dans bien d’autres domaines. Médiation et Agilité procèdent de la même logique, des mêmes objectifs et de fonctionnements similaires. L’objet de mon mémoire de DU de médiation de 2013 à l’IFOMENE était…
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Utiliser le théâtre-forum pour favoriser le dialogue
Utiliser le théâtre peut améliorer la relation avec les usagers et dans l’équipe ? C’est l’idée inspirante du Palais de la Porte Dorée Liam Mc Garry / Unsplash L’institution publique propose à ses équipes au contact des visiteurs l’expérience du “théâtre forum” pour réfléchir aux situations conflictuelles… 🎪 Le théâtre forum, qu’est-ce que c’est ?…
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Négociation : comment savoir si votre proposition est acceptable ?
Vous pensiez avoir trouvé LA solution au problème qui vous oppose à [insérez ici le nom de votre interlocuteur] mais votre proposition a pris l’eau : l’intéressé(e) a refusé avec une explication fumeuse et sa contreproposition n’est pas acceptable. Acceptera-t-il/elle votre prochaine proposition ? Comment le savoir ? Mieux : comment proposer quelque chose qui…
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Les 6 attitudes possibles dans un échange : les connaitre, mieux les utiliser
Le psychologue américain Elias Porter (1914-1987) a identifié les 6 attitudes et réactions que nous utilisons tous lors de nos interactions : le conseil, l’évaluation-jugement, l’interprétation, l’investigation, le soutien, la compréhension – reformulation. Négociation, discussion à la machine à café, entretien annuel, dîner de famille… Quel que soit le contexte, personnel ou professionnel, nous écoutons…
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L’art d’être en désaccord : une compétence d’avenir
L’autre jour, j’ai rêvé que je vivais dans un monde peuplé uniquement par mes clones : on était d’accord sur tout, c’était bien pratique, mais par contre pour cuisiner, il n’y avait plus personne…! Bien sûr, c’est frustrant de devoir composer avec les autres, alors on lutte pour éviter les conflits, quitte à tendre vers…
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Utiliser des schémas pour dialoguer
La parole est l’outil privilégié quand on veut résoudre un conflit (écoute active, reformulation, questionnement…) en complément du langage non verbal (langage corporel, silences, utilisation de l’espace…). Un autre mode de communication gagne ses lettres de noblesse dans le monde de l’entreprise grâce aux méthodes de créativité et d’innovation : c’est le langage visuel et…
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Être mieux compris par ses utilisateurs : l’exemple des licences Creative Commons
Les licences Creative Commons ont 20 ans cette année ! Un bel exemple de projet juridique centré sur ses utilisateurs. De nombreux contenus sont diffusés sous licence Creative Commons, à commencer par les pages Wikipedia. Le projet, né sous l’impulsion du professeur de droit Lawrence Lessig, a cherché dès l’origine à être le plus accessible…
