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Négociation : comment savoir si votre proposition est acceptable ?
Vous pensiez avoir trouvé LA solution au problème qui vous oppose à [insérez ici le nom de votre interlocuteur] mais votre proposition a pris l’eau : l’intéressé(e) a refusé avec une explication fumeuse et sa contreproposition n’est pas acceptable. Acceptera-t-il/elle votre prochaine proposition ? Comment le savoir ? Mieux : comment proposer quelque chose qui…
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“Quand on traite un conflit, sur les services suivants, c’est plus fluide” : les conseils d’Arthur Communal, consultant dans la restauration
Arthur Communal est consultant dans le domaine de la restauration : il conseille des restaurateurs dans l’optimisation de leur activité. Après mon article sur la façon dont le Chef Etchebest résout les conflits dans “Cauchemar en cuisine”, j’ai voulu voir comment ça se passe dans “la vraie vie”. Il a eu la gentillesse de m’accorder…
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Les 6 attitudes possibles dans un échange : les connaitre, mieux les utiliser
Le psychologue américain Elias Porter (1914-1987) a identifié les 6 attitudes et réactions que nous utilisons tous lors de nos interactions : le conseil, l’évaluation-jugement, l’interprétation, l’investigation, le soutien, la compréhension – reformulation. Négociation, discussion à la machine à café, entretien annuel, dîner de famille… Quel que soit le contexte, personnel ou professionnel, nous écoutons…
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L’art d’être en désaccord : une compétence d’avenir
L’autre jour, j’ai rêvé que je vivais dans un monde peuplé uniquement par mes clones : on était d’accord sur tout, c’était bien pratique, mais par contre pour cuisiner, il n’y avait plus personne…! Bien sûr, c’est frustrant de devoir composer avec les autres, alors on lutte pour éviter les conflits, quitte à tendre vers…
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Utiliser des schémas pour dialoguer
La parole est l’outil privilégié quand on veut résoudre un conflit (écoute active, reformulation, questionnement…) en complément du langage non verbal (langage corporel, silences, utilisation de l’espace…). Un autre mode de communication gagne ses lettres de noblesse dans le monde de l’entreprise grâce aux méthodes de créativité et d’innovation : c’est le langage visuel et…
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Comment réagir à la mauvaise foi… chez les autres et chez soi !
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Comment résister au biais de confirmation ?
Vous aussi, vous connaissez quelqu’un qui est TOUJOURS en retard ou qui ne range JAMAIS ses chaussettes ? Mais en êtes-vous si sûr(e)? Vous êtes peut-être victime du biais de confirmation … 👉On remarque seulement les informations qui confirment notre opinion 👉 les informations qui vont dans l’autre sens sont zappées 🔴 Ex : Si…
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Pourquoi il faut éviter de demander « pourquoi ? »
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L’importance de construire des liens personnels pour restaurer le dialogue : l’exemple des accords d’Oslo
Dans « Oslo », sa pièce de théâtre qu’il vient d’adapter en film pour HBO, le dramaturge américain J.T.Rogers raconte les coulisses des accords d’Oslo de 1993, du point de vue des médiateurs, Terje Rod-Larsen et Mona Juul / Leur méthode encourage la création de liens personnels entre les négociateurs. A l’heure où nous jonglons entre réunions…
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Être mieux compris par ses utilisateurs : l’exemple des licences Creative Commons
Les licences Creative Commons ont 20 ans cette année ! Un bel exemple de projet juridique centré sur ses utilisateurs. De nombreux contenus sont diffusés sous licence Creative Commons, à commencer par les pages Wikipedia. Le projet, né sous l’impulsion du professeur de droit Lawrence Lessig, a cherché dès l’origine à être le plus accessible…
