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Utiliser le brainstorming en résolution des conflits
Le brainstorming est la plus célèbre des méthodes de créativité. Elle a été développée aux États-Unis dans les années 1940 par le publicitaire Alex Osborn et consiste à rechercher une multitude d’idées sans censure, pour faire émerger des solutions innovantes. En médiation, on peut l’utiliser en phase III « Et si ? » , autour…
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Quand les parties en médiation ne se sont jamais rencontrées avant
Dans la plupart des domaines de conflictualité pouvant donner lieu à médiation (conflits familiaux, de voisinage, scolaires, du travail etc.), les personnes qui se présentent devant le médiateur vivent un conflit entre elles et cherchent à renouer le dialogue : elles se sont déjà rencontrées – en principe ! – avant la médiation. La situation est…
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Utiliser une « carte d’empathie » pour résoudre un conflit
La « carte d’empathie » est un outil visuel créé dans le domaine du design pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs de produits ou de services. Elle sert de support aux observations de celui ou celle qui cherche à entrer en empathie avec son utilisateur, lequel est placé au centre, symboliquement et visuellement. Comme l’empathie est…
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L’ « intelligence artificielle » en résolution des conflits : premier contact
Le lancement en fanfare de ChatGPT en novembre 2022 a réveillé craintes et fantasmes autour de l’« intelligence artificielle » (IA), chacun se demandant quel impact elle pourrait avoir dans sa vie et son activité. On pourrait penser de prime abord que la résolution des conflits, une matière éminemment « humaine », n’est pas concernée…
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Négociation au GIGN : une approche inspirante
Négocier ou en découdre ? L’opposition entre négociation et coercition apparaît souvent comme un dilemme dans toute stratégie de réponse à un conflit. Placé dans des situations extrêmes, le Groupe d’Intervention de la Gendarmerie Nationale (GIGN) a développé une approche intéressante, structurée et centrée sur l’humain, outil à part entière dans la stratégie globale d’intervention.…
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L’importance de construire des liens personnels pour restaurer le dialogue : l’exemple des accords d’Oslo
Dans « Oslo », sa pièce de théâtre qu’il vient d’adapter en film pour HBO, le dramaturge américain J.T.Rogers raconte les coulisses des accords d’Oslo de 1993, du point de vue des médiateurs, Terje Rod-Larsen et Mona Juul / Leur méthode encourage la création de liens personnels entre les négociateurs. A l’heure où nous jonglons entre réunions…
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7 conseils pour sortir d’un conflit comme Didier Deschamps et Karim Benzema
Didier Deschamps a créé l’évènement le 18 mai 2021 en rappelant Karim Benzema en Equipe de France pour l’Euro de Football 2021, alors qu’ils étaient pour le moins brouillés depuis 5 ans. Sans révéler la teneur de leurs échanges, les deux hommes ont simplement indiqué avoir longuement discuté avant de pouvoir ouvrir cette nouvelle page.…
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Comment le Chef Etchebest résout les conflits dans « Cauchemar en cuisine »
Dans Cauchemar en cuisine diffusée sur M6, le célèbre chef Philippe Etchebest vient en aide à des restaurateurs en perdition, dont les difficultés s’expliquent par des erreurs stratégiques mais également par des problèmes relationnels et des conflits interpersonnels au sein des équipes, qui conduisent ces restaurateurs à « baisser les bras ». L’approche peu académique du Chef…
