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Utiliser le brainstorming en résolution des conflits
Le brainstorming est la plus célèbre des méthodes de créativité. Elle a été développée aux États-Unis dans les années 1940 par le publicitaire Alex Osborn et consiste à rechercher une multitude d’idées sans censure, pour faire émerger des solutions innovantes. En médiation, on peut l’utiliser en phase III « Et si ? » , autour…
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Utiliser une « carte d’empathie » pour résoudre un conflit
La « carte d’empathie » est un outil visuel créé dans le domaine du design pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs de produits ou de services. Elle sert de support aux observations de celui ou celle qui cherche à entrer en empathie avec son utilisateur, lequel est placé au centre, symboliquement et visuellement. Comme l’empathie est…
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Résoudre un problème avec la méthode scientifique (de Sherlock Holmes à Dr. House)
Qui dit résolution de problèmes, dit diagnostic préalable pour en dénicher la cause racine. À ce jeu-là, personne ne peut rivaliser avec le célèbre héros de la série Dr. House, qui trouvait toujours la maladie improbable à l’origine des maux du patient. Et comment s’y prenait-il ? Certes, il était bien aidé par une vingtaine…
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Résoudre un problème avec la méthode scientifique (de Sherlock Holmes à Dr. House) – 2ème partie
2. Identifier des hypothèses probables Raisonner par conjectures Le “raisonnement à rebours” de Sherlock Holmes n’est pas à proprement parler l’art de la déduction, il combine en réalité plusieurs outils : la déduction, l’induction et surtout l’abduction1,2,3,4. Dans une déduction, on dispose d’informations de départ, les prémisses, et on identifie une conclusion certaine qui ne…
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Résoudre un problème avec la méthode scientifique (de Sherlock Holmes à Dr. House) – 3ème partie
3. Valider les hypothèses Tester ses hypothèses scientifiquement A ses étudiants qui lui demandaient s’il avait déjà eu tort dans ses inférences, Joe Bell racontait en riant que cela arrivait en quelques occasions, d’où sa recommandation de toujours chercher confirmation : J. Bell, à un patient : « Ne seriez-vous pas musicien dans un orchestre ?…
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Utiliser des schémas pour dialoguer
La parole est l’outil privilégié quand on veut résoudre un conflit (écoute active, reformulation, questionnement…) en complément du langage non verbal (langage corporel, silences, utilisation de l’espace…). Un autre mode de communication gagne ses lettres de noblesse dans le monde de l’entreprise grâce aux méthodes de créativité et d’innovation : c’est le langage visuel et…
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Être mieux compris par ses utilisateurs : l’exemple des licences Creative Commons
Les licences Creative Commons ont 20 ans cette année ! Un bel exemple de projet juridique centré sur ses utilisateurs. De nombreux contenus sont diffusés sous licence Creative Commons, à commencer par les pages Wikipedia. Le projet, né sous l’impulsion du professeur de droit Lawrence Lessig, a cherché dès l’origine à être le plus accessible…
