La « carte d’empathie » est un outil visuel créé dans le domaine du design pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs de produits ou de services. Elle sert de support aux observations de celui ou celle qui cherche à entrer en empathie avec son utilisateur, lequel est placé au centre, symboliquement et visuellement. Comme l’empathie est aussi au cœur de la médiation, comment pourrait-on utiliser cet outil pour faciliter le dialogue et la compréhension mutuelle des participants ?

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